Networked Toolbox

Community of Practice på tværs af verdens grænser og kulturer

ActionAids eksisterende community skulle videreudvikles. Gennem grundigt analyse og afklaring af behov samt tæt brugerinvolvering blev Networked Toolbox-platformen skabt.

Formål

At udvikle scenarier for hvordan ActionAid Denmarks eksisterende community kunne videreudvikles, hvilken teknologi, der skulle understøtte dette og hvordan facilitering af dette skulle foregå.

Metode

  • Analyser af målgruppe og eksisterende interne strategier og platforme
  • Workshops med stakeholders på flere niveauer
  • Interviews med brugere fra hele verden og tests af produktprototyper
  • Produktudvikling i sprints

Resultat

En digital platform til “community of practice” på globalt plan.

ActionAid Denmark (Mellemfolkeligt Samvirkes) er ansvarlige for understøttelsen af samarbejdende initiativer omkring “Democratic Governance” mellem de 25 deltagende lande i ActionAid.

Et af de initiativer, der skulle optimere samarbejdet mellem ActionAid-medlemmerne, var etableringen af en digital platform til facilitering af et “community of practice”. Målgruppen for platformen rækker over en bred skare af folk fra 25 forskellige lande, der arbejder indenfor “democratic governance”. Ambitionen var at disse skulle være i stand til at samarbejde, opbygge og bruge et bibliotek af “best practice”-værktøjer og -tilgange indenfor området.

Socialsquare blev hyret til at udvikle scenarier for hvordan ActionAid Denmarks eksisterende community kunne videreudvikles, hvilken teknologi, der skulle understøtte dette og hvordan faciliteringen af dette skulle foregå.

I stedet for at præsentere en konkret løsning fra projektets start, anvendte vi en iterativ tilgang, hvor vi fik afdækket de egentlige behov hos ActionAid.

Allerførst afholdtes en række interviews med 12 brugere fra målgruppen. Resultaterne fra disse interviews blev holdt op mod den eksisterende strategi og specifikke viden fra ActionAid. I samme ombæring analyserede vi ActionAids daværende vidensdelingsplatform.

På baggrund af den indsamlede data holdt vi en workshop i København med deltagende fra de involverede lande. Formålet med workshoppen var at præsentere dataen fra analysen, samt forskellige scenarier for hvordan den ønskede platform kunne udforme sig og modtage input fra deltagerne på begge dele. Baseret på denne workshop kom vi frem til det endelige forslag til udformningen af en “community of practice”-platform kaldet Networked Toolbox samt fremlagde en plan for fremgangsmåden af implementeringsfasen.

I samarbejdet med Socialsquare opnår man fra første sprint en tæt, kreativ relation med teamet, hvilket gør at udvikling, afklaring og eksperimenter foregår naturligt og løbende.
Casper Knudsen Project Coordinator Democratic Governance hos Mellemfolkeligt Samvirke

Sprint-model med simultan afklaring og udvikling

Vi etablerede et team med både afklarende, udviklende og rådgivende kræfter og med kunden repræsenteret som produktejer. Via sprint-modellen i Scrum formåede teamet at arbejde simultant på hhv. afklaring og udvikling for således at rykke længere fra sprint til sprint.

Da produktejeren ikke havde tidligere erfaring med rollen, etablerede vi en rådgiver for denne. Gennem hele processen har vi støttet og oplært produktejeren på kundens side i at varetage rollen og aktiviteter som produktplanlægning, prioritering af funktionalitet og vigtigheden af brugerinddragelse.

Uden tidligere erfaring med at arbejde i Scrum var det en fornøjelse at påtage sig rollen som produktejer i samarbejde med Socialsquare. Både udviklingsteamet og resten af organisationen var støttende og tilgængelige gennem hele projektet.
Casper Knudsen Project Coordinator Democratic Governance hos Mellemfolkeligt Samvirke

Denne agile tilgang med sideløbende afklaring og udvikling viste sig at være en fordel. Ved at udføre tæt brugerinddragelse fra involverede ActionAid-medlemmer verden over, minimerede vi risikoen for fejl på produktet fra uge til uge. Via yderligere 9 brugerinterviews opdagede vi forbedringsmulighederne undervejs i processen gennem feedback fra brugerne og kunne på den måde udvikle på baggrund af fakta frem for antagelser, hvilket skabte et produkt med dokumenteret brugerflow og funktionalitet.

Alt arbejde foregik i sprints og forløb af én uges varighed. Disse korte forløb gav som sagt mulighed for at lave hurtige eksperimenter med lige så hurtig læring og forbedring til næste iteration.

Networked Toolbox

Den nye platform Networked Toolbox, forbinder medlemmer af ActionAid på tværs af alverdens lande. På platformen tilgås de af ActionAid definerede værktøjer til brug i “Democratic Governance”. Derudover kan brugerne udveksle erfaringer og få inspiration fra hinanden ved at dele deres oplevelser med disse værktøjer i forskellige kulturer og miljøer via platformens community-funktionalitet.